Rappel de sécurité - Rappel des boîtiers de chargement des ATH-CK3TW
Nous sommes désolés de vous informer qu'un dysfonctionnement a été signalé concernant la sécurité du boîtier de chargement de l'ATH-CK3TW. Nous prenons très au sérieux tout signalement de ce type. En réponse, nous avons pris la décision de retirer du marché le boîtier de chargement de l'ATH-CK3TW avec effet immédiat.
Le dysfonctionnement est lié à un problème thermique. Il a été signalé que le boîtier de chargement peut chauffer au point de fondre, provoquant la production de fumée et le boîtier pourrait alors risquer de s'enflammer.
Nous sommes rassurés que personne n’ait subi de préjudice dans aucun des incidents signalés, de plus, aucun boîtier de chargement n’a causé de dommages importants. Bien qu'aucun incident n'ait été signalé en Europe ou dans le monde en dehors du Japon, nous voulons prévenir de manière proactive tout autre dysfonctionnement. La sécurité et le bien-être de tous nos clients sont primordiaux, et constituent notre priorité fondamentale.
IMPORTANT - Si vous possédez les écouteurs ATH-CK3TW et que vous souhaitez savoir si vous êtes concerné, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Vérifiez le numéro de lot imprimé sur l'autocollant à l'intérieur du couvercle du boîtier de chargement. Si le numéro figurant sur cet autocollant se termine par "B", il n'est pas nécessaire de renvoyer votre boîtier de chargement.
- Si vous avez un autocollant dont le numéro de lot ne se termine pas par la lettre "B", ou si vous ne voyez pas d'autocollant avec le numéro de lot, le boîtier de chargement devra nous être retourné et remplacé. Cette procédure concerne uniquement le boîtier de chargement, les écouteurs et accessoires ne sont pas concernés et ne doivent pas être retournés. Le remplacement du boîtier de chargement fera l'objet d'une procédure simple et gratuite pour vous.
- Veuillez remplir le formulaire ci-dessous pour vous inscrire au programme de remplacement des boîtiers de chargement, afin d'obtenir gratuitement le remplacement de votre boîtier de chargement.
Vous recevrez un nouveau boîtier de chargement sûr pour continuer à profiter de vos écouteurs sans fil ATH-CK3TW.
L'ensemble de la procédure est, bien entendu, sans aucun frais à votre charge.
Nous vous prions de nous excuser pour ces désagréments.
FAQ
Dois-je cesser d'utiliser mes écouteurs CK3TW même si je n'ai pas rencontré de dysfonctionnement ?
Oui. Bien que les écouteurs CK3TW ne présentent aucun risque, vous devez cesser d'utiliser le boîtier de chargement avec effet immédiat - même si aucun dysfonctionnement n'a été rencontré jusqu'à présent. Une fois qu'Audio-Technica vous aura envoyé un boîtier de chargement de remplacement gratuit, vous pourrez continuer à utiliser et à charger votre produit complet comme auparavant, sans risque.
Mon boîtier de chargement présente-t-il un risque d'incendie spontané et est-il dangereux ?
Oui, le boîtier de chargement présente un risque d'incendie lorsqu'il est en charge, avec le câble USB branché, et lorsque les écouteurs se trouvent à l'intérieur du boîtier de chargement. Pour des raisons de sécurité, veuillez donc ne pas le charger et retirer vos écouteurs du boîtier de chargement.
Le numéro de lot sur mon autocollant s'est effacé / a été endommagé. Si cela fonctionne normalement, puis-je supposer qu'il avait un numéro de lot se terminant par un "B" et que je n'ai pas besoin de le retourner ?
Non. Si vous n'avez pas l'autocollant du numéro de lot ou si vous ne pouvez plus lire le numéro de lot, veuillez faire preuve de prudence et organiser le retour et le remplacement de votre boîtier de chargement comme indiqué.
Devrai-je renvoyer mes écouteurs CK3TW avec le boîtier de chargement ?
Non. Vous n'avez pas besoin de renvoyer ou de remplacer les écouteurs CK3TW. Seul le boîtier de chargement est concerné par le dysfonctionnement. Veuillez conserver les écouteurs et les accessoires dans un endroit sûr jusqu'à ce que vous receviez le remplacement de votre boîtier de chargement.
Le boîtier de chargement de remplacement sera-t-il compatible avec mes écouteurs CK3TW, quel que soit le moment où je les ai achetés ?
Oui, le boîtier de chargement de remplacement fonctionnera avec tous les modèles CK3TW.
J'ai acheté mon CK3TW chez un revendeur, dois-je le lui retourner pour obtenir mon boîtier de remplacement ?
Non. Quel que soit le pays de l'Union européenne où vous êtes basé (Royaume-Uni inclus), nous pouvons remplacer votre boîtier de chargement directement et totalement gratuitement.
Puis-je conserver mon boîtier de chargement CK3TW s'il n'a pas connu ce dysfonctionnement ?
Non. Nous demanderons obligatoirement le retour des boîtiers de chargement concernés afin de vous délivrer votre remplacement. Nous rappelons ces boîtiers par mesure de sécurité importante. Nous voulons nous assurer qu'il n'y a aucun risque pour vous lorsque vous utilisez l'un de nos produits. Par conséquent, nous ne pourrons pas vous permettre de conserver l'un des boîtiers de chargement concernés, même si aucun dysfonctionnement tel que celui signalé n'a été rencontré.
Quelles sont les couleurs du CK3TW qui sont concernées ?
Toutes les couleurs sont concernées par ce dysfonctionnement. Les références produits exactes sont :
ATH-CK3TWBK (Noir)
ATH-CK3TWWH (Blanc)
ATH-CK3TWBL (Bleu)
ATH-CK3TWRD (Rouge)