Productveiligheidsmelding - Terugroepactie van de oplaadcase voor de ATH-CK3TW
Het spijt ons u te moeten informeren dat er een fout is gemeld die betrekking heeft op de veiligheid van de oplaadcase voor de ATH-CK3TW. We nemen deze melding zeer serieus. Als reactie hierop hebben we besloten de oplaadcases voor de ATH-CK3TW met onmiddellijke ingang uit de markt terug te roepen.
De fout ontstaat door mogelijke oververhitting. Er is een melding gedaan dat de oplaadcase zodanig verhit kan raken dat het hierdoor kan smelten, waardoor rook wordt geproduceerd en de behuizing kan ontvlammen.
We zijn dankbaar dat niemand schade heeft geleden bij één van de gemelde incidenten en geen enkele oplaadcase aanzienlijke schade heeft veroorzaakt. Hoewel er binnen de Europese regio of buiten Japan geen incidenten gemeld zijn, willen we proactief verdere schade voorkomen. De veiligheid en het welzijn van onze klanten staat voorop en is onze allerhoogste prioriteit.
BELANGRIJK - Bent u in het bezit van de ATH-CK3TW en wilt u controleren of dit voor u geldt? Volg dan de volgende stappen:
- Check het batch nummer op de sticker aan de binnenkant van de deksel van de oplaadcase. Als het nummer dat op de sticker staat eindigt met de letter "B", dan hoeft u uw oplaadcase NIET terug te sturen.
- Als het nummer dat op de sticker staat niet eindigt op een letter "B", of als er helemaal geen sticker in de deksel van de oplaadcase zit, dan zal de oplaadcase terug gestuurd moeten worden en zal deze worden vervangen. Als dit bij u het geval is, willen we nogmaals onze excuses hiervoor aanbieden. Het vervangen van de oplaadcase zal een gemakkelijk en voor u kosteloos proces zijn.
- Vul het onderstaande formulier in om u te registreren voor het omruil programma van uw oplaadcase. U kunt daar kosteloos een retourlabel aanvragen voor de oude oplaadcase. Daarna ontvangt u gratis een nieuwe oplaadcase van ons.
U ontvangt een nieuwe en veilige oplaadcase, zodat u kunt blijven genieten van uw ATH-CK3TW draadloze earbuds.
Het gehele proces is - vanzelfsprekend - kosteloos voor u!
Nogmaals onze welgemeende excuses voor het ongemak.
FAQ
Moet ik stoppen met het gebruiken van mijn CK3TW ook al heb ik geen klachten ervaren?
Ja. De earbuds zelf vormen geen risico, maar u moet wel direct stoppen met het gebruiken van de oplaadcase ook als er zich nog geen problemen hebben voorgedaan. Pas als van Audio-Technica, kostenloos, een nieuwe oplaadcase heeft ontvangen, kunt u de earbuds weer opladen zonder risico.
Vormt mijn oplaadcase nu een brandgevaar en is dit gevaarlijk?
Ja. Er is een kans op brandgevaar als de oplaadcase is aangesloten op de electriciteit met de USB kabel terwijl de ear buds in de oplaadcase zitten. Om veilig te blijven is het van belang dat u de oplaascase niet meer oplaad en ook direct de earbuds uit de oplaadcase haalt.
Het batch nummer op mijn sticker is vervaagd/beschadigd, kan ik er van uitgaan dat mijn batch nummer eindigd met de letter "b" en hoef ik mijn oplaadcase dus niet terug te sturen?
Nee. Als u geen batch nummer heeft of het batch nummer is niet meer zichtbaar, vraag dan altijd voor de zekerhied een retourzending aan en ontvang een nieuwe oplaadcase zoals geadviseerd.
Moet ik ook mijn CK3TW earbuds terugsturen samen met de oplaadcase?
Nee. U hoeft niet de CK3TW earbuds terug te sturen. Er zit alleen een fout in de oplaadcase. Bewaar de earbuds op een veilige plek totdat u de nieuwe oplaadcase heeft mogen ontvangen.
Zal de vervangende oplaadcase compatibel zijn met mijn CK3TW earbuds, ongeacht hoelang geleden ik ze gekocht heb?
Ja. De vervangende oplaadscase werkt met alle CK3TW modellen.
Ik heb mijn CK3TW gekocht via een dealer, moet ik de oplaadcase terugsturen naar hen om een nieuwe oplaadcase te ontvangen?
Nee. Als u in Europa of de UK woont, zullen wij de oplaadcase rechtstreeks en kostenloos vervangen.
Mag ik mijn CK3TW oplaadcase bewaren als reserve als het probleem zich niet heeft voorgedaan?
Nee. We hebben uw oplaadcase nodig om een nieuwe te kunnen sturen. We roepen deze oplaadcases terug vanwege veiligheid. We willen er zeker van zijn dat u geen risco loopt bij het gebruiken van onze producten. Daarom kunnen wij het niet toestaan dat u de oplaadcase bewaard als reserve ook al heeft het probleem zich niet voorgedaan.
Bij welke kleuren van de CK3TW heeft de klacht zich voorgedaan?
Alle kleuren worden beïnvloed door deze fout. De exacte modelnummers zijn:
ATH-CK3TWBK (Zwart)
ATH-CK3TWWH (Wit)
ATH-CK3TWBL (Blauw)
ATH-CK3TWRD (Rood)