Encontrar su centro de servicio

Si su artículo fue comprado directamente a Audio-Technica a través de nuestra tienda online, continúe con el proceso de devolución que se describe a continuación.

Para todos los demás clientes, comuníquese con la oficina de Audio-Technica local de su país que podrá encontrar aquí. El proceso de devolución con cada oficina de Audio-Technica local será diferente al que se describe a continuación, así que consulte con su oficina local para saber los próximos pasos que debe realizar.

Proceso de devolución para clientes online de Audio-Technica

Paso 1: Genere un ticket con nuestro equipo de soporte

Envíe una consulta técnica a través de nuestro formulario de contacto y háganos saber que su artículo no funciona normalmente o está roto. Indíquenos el modelo de su artículo y háganos saber qué problema está experimentando con el mayor detalle posible.

Paso 2: Envío del formulario de solicitud de devolución

Nuestro equipo determinará primero si existe alguna solución de problemas adicional que podamos ofrecer, o si existen pasos que podamos tomar para ayudar a resolver el problema sin necesidad de devolución. Si es necesario devolver el artículo para poder resolver el problema, nuestro equipo le enviará un formulario de solicitud de devolución para que lo complete.

Paso 3: Creación de documento de autorización de devolución de mercancía (RMA)

Nuestro equipo generará un documento de devolución que deberá utilizar como etiqueta de dirección en su paquete para garantizar que su devolución pueda ser identificada a la llegada y dirigida a nuestro Servicio Técnico.

Paso 4: Devuelva su producto a nuestro Servicio Técnico

Empaquete cuidadosamente su producto y envíelo a nuestro Servicio Técnico. Es importante que su documento RMA se utilice para la etiqueta de dirección; Si no es posible utilizar esta etiqueta, el número de RMA debe estar claramente etiquetado en el exterior de su embalaje.

Nota: Cualquier artículo recibido sin una referencia RMA puede ser rechazado a la llegada y devuelto sin inspección.

Paso 5: Su artículo será inspeccionado

Una vez que recibamos su artículo, uno de nuestros ingenieros del servicio técnico llevará a cabo una inspección, que generalmente se realiza dentro de los dos días hábiles posteriores a la recepción.

Con garantía

Nos esforzaremos por reparar su artículo dentro de los tres días hábiles posteriores a la inspección. Si su producto no se puede reparar, lo reemplazaremos sin cargo. Si los recambios se han agotado, nos comunicaremos con usted para mantenerlo informado de cualquier pequeño retraso.

Para los artículos en periodo de garantía que sean enviados a nuestro servicio técnico pero que no presenten ningún tipo de fallo y funcionen correctamente después de la revisión en el servicio técnico, el comprador deberá de asumir los gastos derivados de dicha revisión. Se procederá a realizar el cargo de la mano de obra y gastos de transporte (en el caso de ser necesarios)

Sin garantía

Una vez que su artículo haya sido inspeccionado, nuestro equipo de Servicio al Cliente se comunicará con usted con un presupuesto de reparación. Si opta por continuar, nos esforzaremos por reparar el artículo dentro de los tres días hábiles posteriores a la recepción del pago del presupuesto. Si los recambios están agotados, será informado del tiempo de espera durante la etapa de cotización.

Paso 6: Se le devuelve el artículo

Su artículo le será enviado de regreso listo para comenzar a usarlo nuevamente. Todas las reparaciones se prueban completamente según las especificaciones antes de su envío e incluyen una garantía adicional de tres meses para cubrir la repetición del mismo fallo.

Costes de reparación

Cualquier artículo defectuoso cubierto por la Garantía de Audio-Technica será reparado sin cargo cuando se reciba en nuestro Servicio Técnico con un RMA. También cubriremos el costo de devolución del artículo.

Los artículos que no están cubiertos por los términos de la garantía de Audio-Technica estarán sujetos a los siguientes cargos.

Gastos de inspección

Todos los productos que no están cubiertos por la garantía tienen unos gastos base de 21,50 € + IVA por inspección y 9 € por envío de devolución. Si decide no seguir adelante con la reparación una vez que haya recibido su presupuesto, esta será su tarifa total.

Tarifas de reparación

Costo de las piezas

Las piezas que serán necesarias para reparar su producto se verificarán en el momento de la inspección y se le cotizarán antes de realizar cualquier trabajo. Lamentablemente, no podemos proporcionar una estimación de los costos de las piezas antes de que su artículo haya sido inspeccionado; sin embargo, hacemos todo lo posible para asegurarnos de que todas las reparaciones sean económicas y proporcionales al valor del artículo. En los casos en que el costo supere el valor económico del artículo, nuestro equipo hará todo lo posible para presentarle las opciones más adecuadas para su caso.